返品返金・ご解約について
▶初回割引のある定期便・サブスクサービスの返品と返金
初回割引のある定期便・サブスクリプションサービスは、一部の理由を除いて返品・返金がお受けできません。また商品によってはご解約までの回数に制限がある場合もございますため、詳しくは各商品ページをご確認ください。
ただし下記のような場合は返品・返金を承ります。
a)届いた商品に間違いがあった場合
b)到着時に商品が破損していた場合
c)理由を問わず、未開封の商品を返品したいという場合
※お客様のご都合によって未開封商品の返品をご希望される場合は、往復送料分を差し引いた金額をご返金いたします。
▶その他の商品の返品・返金
初回割引のある定期便・サブスクサービスを除き、通常の商品ついては90日間返品・返金を承ります。
下記のようなケースは全て返品返金OKの対象です。
a)ご注文と異なる商品が届いてしまった場合
b)到着時に商品が破損していた場合
c)届いた商品の品質に納得できないという場合
d)お客様の勘違いによる注文
e)「お試しOK」記載の商品で、届いたフードがパートナーのお口に合わず食べてもらえない場合
商品ページに「お試しOK！」と記載のある小さなサイズの商品については、封を開けてしまい、食べてしまった後でも可能です。
また、ご返品の際の送料は、BAUWAWが負担しますので「着払い」でお送りください。
※お届けから91日以上経過しますと、返金、返品のご相談は致しかねますのでご了承ください。
定期便やサブスクサービスのご解約方法
◆ご購入時にマイアカウントをお作りいただいたお客様はこちらからログイン後、ご解約やスキップなどお手続きが可能です。
◆マイアカウントの作成をしていないお客様は次のいずれかの方法でご連絡ください。
土日祝日等の営業時間外に承りましたお問い合わせは、翌営業日に確認後の対応となりますためご了承くださいませ。
返品返金のご連絡方法
◆ご購入から90日以内に、公式LINEもしくはメールで、お名前とご注文番号を記載の上ご連絡ください。
土日祝日等の営業時間外に承りましたお問い合わせは、翌営業日に確認後の対応となりますためご了承くださいませ。
※返品返金に関するご注意事項
- ご購入後90日以内が返品・返金の対応期間とさせていただきます。
- セール商品（初回割引のある定期便を含む）とサブスクリプションサービスは一部の理由を除き、対象外とさせていただきます。
- 封を開けたあとも返品返金が可能なのは一部商品に限られます。各商品ページで「お試しOK！」の記載があるサイズが対象です。
- 同一商品で繰り返し返品・返金保証することはできません。
- 事前にご連絡なく返送いただいた場合はお受けすることができません。
- BAUWAWサポートセンターからお伝えする指定の住所にご返送いただき、商品が到着したことを確認した後、返金処理を致します。